Vragen na Aankoop
After-Sales Service
Bij Targetmart staan we ook na je bestelling voor je klaar. Als iets niet verloopt zoals verwacht, doen we ons best om het probleem zo snel en eerlijk mogelijk op te lossen.
🚚 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Ongeveer 80% van onze bestellingen wordt geleverd binnen het aantal werkdagen dat op onze website wordt aangegeven.
In sommige gevallen kan de levering langer duren, bijvoorbeeld wanneer een product onverwacht niet meer op voorraad is of wanneer er tijdens het transport vertraging ontstaat.
📦 Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?
Het kan voorkomen dat een product na het plaatsen van je bestelling onverwacht niet meer beschikbaar is. We proberen het product dan zo snel mogelijk weer op voorraad te krijgen.
- Lokaal of nationaal beschikbare producten – Meestal binnen 2–7 dagen weer op voorraad.
- Geïmporteerde producten – Meestal binnen 14–21 dagen weer op voorraad.
In uitzonderlijke gevallen kan de wachttijd langer zijn door beperkte beschikbaarheid bij leveranciers, voorraadtekorten of transportvertragingen. Zodra het product weer beschikbaar is, verwerken en verzenden we je bestelling zo snel mogelijk.
⏳ Waarom duurt mijn bestelling langer dan verwacht?
De meeste bestellingen worden geleverd binnen de termijn die op onze website wordt aangegeven. Soms kan een bestelling langer duren door:
- Een onverwacht voorraadtekort – Een product kan kort na het plaatsen van je bestelling uitverkocht raken.
- Vertraging bij de leverancier – Het aanvullen van de voorraad kan langer duren dan verwacht.
- Een geïmporteerd product – Internationale inkoop en transport kunnen extra tijd in beslag nemen.
- Transportvertraging – Vertraging bij de vervoerder of in het logistieke proces kan invloed hebben op de bezorgdatum.
- Onderzoek door de vervoerder – Bij een vertraagd of vermist pakket kan de vervoerder eerst onderzoek moeten uitvoeren.
Waar mogelijk blijven we de situatie opvolgen en doen we ons best om je bestelling zo snel mogelijk verder te verwerken.
🚛 Mijn bestelling is niet bezorgd. Wat moet ik doen?
Is je bestelling niet aangekomen of is de bezorging mislukt? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld altijd je ordernummer.
Als de vervoerder een onderzoek moet starten, kan dit tot 14 dagen duren. De uiteindelijke uitkomst is afhankelijk van de vervoerder en de resultaten van het onderzoek.
Wij ondersteunen je gedurende dit proces waar mogelijk.
🥬 Mijn verse groenten zijn bedorven aangekomen. Wat moet ik doen?
Verse producten zijn gevoelig voor temperatuur en transportomstandigheden. Zijn je verse groenten bedorven aangekomen? Neem dan binnen 5 uur na levering contact met ons op en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.
Na beoordeling van je melding bieden we een passende oplossing. Als het product tijdens het transport is bedorven, betalen we het betreffende product terug.
❌ Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor de fout. Heb je per ongeluk een verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op en vermeld je ordernummer.
Wij sturen je een gratis retourlabel, zodat je het verkeerde product zonder extra retourkosten kunt terugsturen. Zodra we de retourzending hebben ontvangen, beoordelen we de situatie en bieden we een passende oplossing.
🔄 Ik heb een vervangend product ontvangen.
In sommige gevallen sturen we een geschikt vervangend product om onnodige vertraging van je bestelling te voorkomen. Dit gebeurt slechts incidenteel en is bedoeld om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk geleverd kan worden.
Als een product niet beschikbaar was en je zonder voorafgaande kennisgeving een vervangend product hebt ontvangen, begrijpen we dat je dit product mogelijk niet wilt behouden.
💰 Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, verwerken we deze nadat de situatie is beoordeeld en eventuele benodigde stappen zijn afgerond.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het afhankelijk van je betaalmethode tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
🚫 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja. Je kunt je volledige bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verpakt.
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld je ordernummer.
Zodra je bestelling in verwerking is genomen of is verpakt, kan deze niet meer worden geannuleerd. Is annuleren nog mogelijk, dan annuleren we de volledige bestelling en betalen we het reeds betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, kan het afhankelijk van je betaalmethode tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
📞 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan contact op via [email protected] en vermeld altijd je ordernummer. Zo kunnen we je bestelling sneller vinden en je efficiënter helpen.
Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons. Is er iets niet gegaan zoals verwacht? Geef ons dan de mogelijkheid om samen tot een passende oplossing te komen.
Targetmart – Your Order, Our Care.